Η συμπεριφορά των καταναλωτών είναι μια δυναμική κατάσταση η οποία μεταβάλετε διαρκώς. Για να συμβαδίσουν με μια διαρκώς εξελισσόμενη αγορά και για να κατανοήσουν καλύτερα, τόσο το τι οι καταναλωτές αγοράζουν όσο και για το πώς και για πιο λόγο πραγματοποιούν αυτές τις αγορές, οι σύγχρονες εταιρείες απευθύνονται στα πάνελ καταναλωτών για απαντήσεις.
Το πάνελ καταναλωτών αποτελεί μια σύγχρονη μέθοδο έρευνας αγοράς, με την οποία συλλέγονται συνεχώς δεδομένα από τους καταναλωτές με σκοπό να αποκτηθεί εικόνα για τις τάσεις, συμπεριφορές και τις συνήθειες αγοράς τους. Τα πάνελ καταναλωτών αποτελούνται από ένα ευρύ φάσμα καταναλωτών με μοναδική δημογραφική διάταξη για το προς εξέταση προϊόν ή αντιστοίχως σύνολο προϊόντων. Τα δεδομένα που βγαίνουν στην επιφάνια μέσω των πάνελ καταναλωτών βοηθούν τις εταιρείες να κατανοήσουν περισσότερο τις αγοραστικές συνήθειες και μέσο αυτού να οδηγηθούν σε αύξηση των πωλήσεων τους και να συμβαδίσουν καλύτερα με τις τάσεις της αγοράς.
Ένα πάνελ καταναλωτών συλλέγει τα απαραίτητα δεδομένα μέσο ερωτηματολογίων και αποδείξεων αγοράς από τους καταναλωτές που συμμετέχουν σε αυτό. Με τη χρήση των ερωτηματολογίων μπορούμε να αντλήσουμε δεδομένα όπως για παράδειγμα: οι σκέψεις και συμπεριφορές των καταναλωτών για τις ανάγκες και εμπειρίες τους. Με τις αποδείξεις αγοράς μπορούμε να εξετάσουμε το πώς οι καταναλωτές ξοδεύουν και πώς συμπεριφέρονται στις αγορές τους για μια συγκεκριμένη περίοδο.
Το πλεονέκτημα ενός πάνελ καταναλωτών σε σχέση με άλλες μεθόδους έρευνας αγοράς εντοπίζεται στο ότι μπορεί να απαντήσει με μεγάλη λεπτομέρεια σε ένα ευρύ φάσμα ερωτημάτων σχετικά με ουσιαστικές καταναλωτικές συνήθειες. Μερικά πλεονεκτήματα του πάνελ καταναλωτών περιγράφονται πιο κάτω.
- Χρησιμοποιούνται για την κατανόηση της συμπεριφοράς ενός συγκεκριμένου συνόλου του πληθυσμού, τα δεδομένα συλλέγονται από αντιπροσωπευτικό δείγμα καταναλωτών με σκοπό να έχουμε μια πιο ακριβή εικόνα.
- Το πάνελ καταναλωτών συλλέγει δεδομένα αγορών από σημεία αγορών, με την δυνατότητα να συμπεριληφθούν οι διαδικτυακές αγορές καθώς και οι αγορές μέσο άλλων καναλιών.
- Για να μετρήσουν καλύτερα τις πωλήσεις και τη συμπεριφορά αγορών σε μια κατηγορία, τα πάνελ καταγράφουν τις δαπάνες για όλα τα προϊόντα και τις διαθέσιμες επωνυμίες που αποτελούν την κατηγορία.
Πρέπει να σημειωθεί ότι τα πάνελ καταναλωτών δεν έχουν πάντα την δυνατότητα να απαντήσουν το γιατί οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν ένα συγκεκριμένο προϊόν αντί για άλλα. Για τον λόγο αυτό, σε πολλές περιπτώσεις, τα πάνελ καταναλωτών για να αντιμετωπίσουν και να ξεπεράσουν αυτό το ζήτημα εφαρμόζονται σε συνδυασμό με έρευνες αγοράς, όπως για παράδειγμα τα Omnibus (έρευνες πολλαπλών συμμετοχών), οι οποίες επιτρέπουν στους καταναλωτές να μοιραστούν τους λόγους για τους οποίους προβαίνουν στις αγορές τους.
Τα πάνελ καταναλωτών είναι πολύ σημαντικά για το λόγο ότι μέσω αυτών οι εταιρείες μπορούν να αναγνωρίσουν πώς μεταβάλετε η συμπεριφορά των καταναλωτών σε πραγματικό χρόνο και το αντίκτυπο που έχει αυτή η μεταβολή στις πωλήσεις ενός προϊόντος. Για παράδειγμα τα πάνελ μπορούν να αναγνωρίσουν αν μια μείωση στις πωλήσεις ενός προϊόντος έχει προέλθει από την μείωση του αριθμού των καταναλωτών που αγοράζουν το προϊόν ή από το ότι οι καταναλωτές του προϊόντος αγοράζουν λιγότερη ποσότητα. Τα δεδομένα που θα συλλεχθούν θα μπορούν να αναλυθούν σε σχέση με αρκετά ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των καταναλωτών όπως για παράδειγμα: συμπεριφορά στο καλάθι αγορών, δημογραφικά χαρακτηριστικά, χαρακτηριστικά συμπεριφοράς και άλλα. Επιπλέον τα δεδομένα που θα συλλεχθούν από πάνελ καταναλωτών μπορούν να μας δώσουν τις αγοραστικές συνήθειες ολόκληρου του νοικοκυριού.
Οι εταιρείες κερδίζουν όταν καταλαβαίνουν ποιοι είναι οι καταναλωτές τους και τι θέλουν, όχι μόνο τι αγοράζουν. Τα πάνελ καταναλωτών προσφέρουν ενδελεχή και από πρώτο χέρι δεδομένα σχετικά με την εξελισσόμενη νοοτροπία των αγοραστών δίνοντας στις επωνυμίες τη δυνατότητα να σχεδιάζουν στρατηγική και να καλύπτουν καλύτερα τις ανάγκες των καταναλωτών τόσο τώρα όσο και στο μέλλον.
Γιώργος Φουσκωτού
Market research and operations Manager
Market Research dep.
